顾客进店却没有达成交易

一般有两种情况

一种是今天不买

但仍然有下次继续进店选购的可能

另一种就是下次再也不来了

而且还劝告身边的朋友，别来这个店买东西

一个未成交的顾客         

阻碍了更多的潜在顾客

 

一、接待顾客有诚意、创意和情意

 

诚意

用诚恳的态度来接待每一位顾客

取得顾客的信赖

 

创意

推销是创意与方法的结合

不同的导购技巧、方法直接影响导购成果

 

情意

用我们的亲切、热情打动顾客的心

多为顾客着想，做好顾客的参谋

  

二、10种不同类型顾客的接待方式

通过和进入卖场的顾客初步接触

对顾客的个人性格的方面做出准确评估后

可根据顾客不同类型

采取以下相应接待方式及常用礼貌用语

 

1、慢热型

 

接待方式

充满自信地提出建议，调动顾客积极性

 

注意事项

凡事不要急噪，不要强迫顾客等

 

2、急噪型

 

接待方式

语言态度要诚恳以稳定顾客的情绪

 

注意事项

动作敏捷，不要让顾客久等

 

 

 

3、沉默寡言型

 

接待方式

尽量从表情观察顾客的喜好

点关键处进行说明

切忌言语无需太多

以免引起顾客反感

 

注意事项

提出具体问题引导顾客

4、博学型

 

接待方式

适时称赞，满足其相应的虚荣心理

 

注意事项

尽量将谈话内容拉回到主题上来

 

5、权威型

 

接待方式

言谈举止、态度需谦虚

 

注意事项

抓住顾客的爱好，提出建议

 

 

 

6、猜疑型

 

接待方式

把握对方存在对公司产品、价格、服务

等方面的疑点

并清楚讲解和证明，打消顾客的疑虑

 

注意事项

不断的赞扬顾客

 

 

 

7、多嘴多舌型

 

接待方式

聆听，使其感受到尊重

 

注意事项

情绪低落时要进行自我心理调节

以免顾客不悦

 

 

 

8、优柔寡断型

 

接待方式

抓住产品使其感兴趣的特点重点突破

使其做出最终决定

 

注意事项

对自己讨厌的顾客，也要从内心感激

否则你的言行会不自觉的流露出你的反感

 

9、理智型

 

接待方式

条理清楚讲解，提高其对产品信任度

 

注意事项

当顾客不讲理时要忍让

因为顾客永远是对的

10、挑剔型

 

接待方式

沉着应对，避免争执，并适时对其赞扬

 

注意事项

绝对不要逞一时口舌之快而得罪顾客

因为他们是我们的衣食父母

不是斗智斗勇的对象